⏱️ مهلت بازگشت کالا
مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت محصول فرصت دارند درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا عدم تطابق محصول با سفارش، لطفاً در این بازه زمانی با پشتیبانی هشتگ ابزار در ارتباط باشید.
📦 شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید:
در شرایط اولیه و بدون استفاده غیرمتعارف باشد.
بستهبندی اصلی و متعلقات آن حفظ شده باشد.
تمامی لوازم جانبی، دفترچه، کارت گارانتی و اقلام همراه موجود باشد.
در صورت وجود ایراد یا آسیب، موضوع در سریعترین زمان پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
⚠️ کالای مغایر یا دارای ایراد
اگر محصول دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد باشد، پیش از استفاده با پشتیبانی هشتگ ابزار تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، مراحل تعویض یا بازگشت کالا با هماهنگی پشتیبانی انجام خواهد شد.
🛠️ محصولات دارای گارانتی
محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند، در صورت بروز مشکل فنی، مطابق شرایط گارانتی همان محصول بررسی خواهند شد.
خرابی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا موارد خارج از شرایط گارانتی، شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
🚚 هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه بازگشت کالا پس از بررسی و هماهنگی با هشتگ ابزار تعیین تکلیف خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
📋 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:
شماره سفارش + نام محصول + شرح مشکل + تصویر یا ویدئو در صورت نیاز
پس از بررسی اطلاعات، نتیجه و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
📌 نکته مهم
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
ابتدا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید و پس از تأیید، نحوه ارسال کالا با شما هماهنگ خواهد شد.
